1. Identificación del Responsable del Tratamiento

NivelAgentico — Agencia de Inteligencia Artificial (en adelante, “NivelAgentico”, “nosotros” o “nuestro”),
con dirección de contacto legal en contacto@nivelagentico.com y
oficina de privacidad en privacidad@nivelagentico.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales
recopilados a través de nuestro sitio web, nuestras soluciones de automatización y las integraciones de IA desarrolladas para nuestros clientes.

2. Datos Recopilados y Origen de la Información

En el desarrollo de nuestras soluciones de IA y automatización corporativa, procesamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto del usuario: Nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono y empresa.
• Datos de interacción y mensajería: Registros de webhooks de mensajes, metadatos de conversación y datos técnicos necesarios para ejecutar los flujos de agentes conversacionales e IA.
• Datos de uso y registros técnicos: Direcciones IP, identificadores de dispositivo, tipos de navegador y registros de auditoría de seguridad del sistema.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos procesados se utilizan estrictamente para las siguientes finalidades legitimadas:

1. Proveer servicios de orquestación de agentes de IA y asistentes virtuales conectados a las plataformas y sistemas de las empresas clientes.
2. Gestionar la comunicación corporativa y responder a solicitudes de evaluación técnica enviadas mediante nuestros formularios.
3. Garantizar la seguridad operativa, prevenir fraudes, auditar accesos y asegurar el cumplimiento de la directiva de seguridad de datos.
4. Procesar las solicitudes de atención al cliente y coordinar servicios técnicos contratados.

4. Uso de APIs e Integraciones Tecnológicas

En las integraciones tecnológicas desarrolladas para conectar sistemas corporativos y plataformas digitales, NivelAgentico procesa datos cumpliendo con los más altos estándares de privacidad:

• No venta de datos: NivelAgentico NUNCA vende, alquila ni comercializa datos personales ni contenidos de mensajes o interacciones.
• Uso restringido: El contenido de las conversaciones y los metadatos de las APIs se utilizan única y exclusivamente para prestar los servicios de automatización contratados por la empresa cliente.
• Cifrado y aislamiento: Toda la información transmitida se transporta mediante cifrado TLS 1.3 y se almacena en entornos aislados con control de acceso basado en roles (RBAC).

5. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o para cumplir con obligaciones legales y contractuales.

Ofrecemos a todos los usuarios y empresas clientes un mecanismo directo e inmediato para solicitar la supresión completa de sus datos personales. Puede consultar el procedimiento detallado en nuestra página de Instrucciones para Eliminación de Datos.

6. Derechos de los Usuarios (GDPR / CCPA / ARCO)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación total de sus datos de nuestros servidores y bases de datos.
• Oposición y Limitación: Oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar la limitación del mismo.
• Portabilidad: Obtener sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito a privacidad@nivelagentico.com. Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tiene alguna pregunta, inquietud o reclamación sobre esta Política de Privacidad o las prácticas de manejo de datos de NivelAgentico, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos: